comunicación de crisis
Las crisis, como los imanes, tienen gran poder de atracción para los medios. Tan pronto como se circula una noticia comienza una batalla por mostrar hechos, informaciones y testimonios que someten a retos completamente nuevos a quienes toman decisiones y quienes tienen contacto con los medios. Los procedimientos de comunicaciones normales dejan de ser efectivos ante situaciones sorpresivas y desconocidas.
- Para las empresas de hoy es oportuno relacionar los riesgos y establecer procedimientos informativos para situaciones no convencionales.
- En el mundo mediatizado en que vivimos, cualquier error en las comunicaciones puede costar caro y conducir a una pérdida de credibilidad y confianza, e incluso a distorsionar la realidad de los hechos.
- Cuando no se está preparado para una crisis, no es posible mantener el control de la situación y se pierde una valiosa oportunidad de entregar información relevante, generando percepciones erróneas e incompletas en los medios de comunicación y en la opinión pública.
- Las crisis deben verse como oportunidades.
DIGIPOST le asesora para prepararse, tener un plan de respuesta, saber quién comunica, establecer mecanismos para identificar los contenidos oportunos y precisos y generar un procedimiento que pueda seguirse con el criterio de acertar.
- Estudiamos los riesgos a que se enfrenta la empresa.
- Revisamos los procesos de acción administrativa para atender las crisis.
- Generamos protocolos complementarios para comunicar la crisis.
- Desarrollamos manuales específicos de crisis.
- Capacitamos mediante simulaciones en roles y responsabilidades.
¿Qué es una crisis? Las tradicionales como un accidente, un incendio, una situación intempestiva, pero también deben tratarse como crisis las fusiones, compras de empresas, despidos de trabajadores, cambios institucionales, procesos de cambio empresarial, reacciones de la opinión frente a productos y servicios, entre otros temas. Todos estos temas requieren preparar contenidos, elaborar mensajes clave, contar con manuales detallados de preguntas y respuestas y preparar a los voceros de la empresa para que estén preparados y no se vean sorprendidos.
